Финансовые новости

Сбербанк централизует работу по обработке жалоб клиентов


Специализированные структуры, принимающие претензии клиентов, в настоящее время действуют в ряде крупных банков, таких как Райффайзенбанк, Альфа-Банк и ВТБ 24.

Сбербанк также планирует создать в этом году централизованную службу по работе с клиентскими жалобами, задача которой свести клиентские жалобы к «отрицательной величине». Инициатором ее создания выступил глава кредитной организации Герман Греф.

Сейчас работой с обращениями клиентов банка занимаются четыре отдела: единый распределительный контактный центр, центр сопровождения клиентских операций, отдел качества клиентского обслуживания и служба заботы о клиентах.



22.02.2013