55
Специализированные структуры, принимающие претензии клиентов, в настоящее время действуют в ряде крупных банков, таких как Райффайзенбанк, Альфа-Банк и ВТБ 24.
Сбербанк также планирует создать в этом году централизованную службу по работе с клиентскими жалобами, задача которой свести клиентские жалобы к «отрицательной величине». Инициатором ее создания выступил глава кредитной организации Герман Греф.
Сейчас работой с обращениями клиентов банка занимаются четыре отдела: единый распределительный контактный центр, центр сопровождения клиентских операций, отдел качества клиентского обслуживания и служба заботы о клиентах.
