Роботы и искусственный интеллект не вытеснят людей из магазинов, но кардинально изменят их рабочие обязанности. К такому выводу пришли эксперты на II Национальном чемпионате розничных профессий в Москве, обсудив, как цифровизация меняет кадровый ландшафт ретейла.
По словам международного эксперта в сфере подготовки кадров Андрея Пивинского, современная торговля требует от сотрудников целого набора смежных навыков. «Работа в торговле сегодня требует от сотрудника сочетать огромное количество кросс-компетенций. Кассир должен уметь работать не только с офлайн-покупателями, но и с онлайн-заказами. А специалист по выкладке товара становится оператором, который сочетает навыки мерчандайзера и специалиста по информационным технологиям», — отметил он.
Генеральный директор Чемпионата розничных профессий Алексей Филатов уверен, что ключевой фигурой останется тот, кто напрямую общается с клиентом. «Все, что можно автоматизировать — логистику, внутренние перемещения товаров — будут выполнять машины. Но контактная зона, в частности продавцы-консультанты, безусловно, останется», — заявил Филатов.
Генеральный директор SPAR Мидл Волга Альберт Гусев привел конкретные цифры: уже сегодня 80% покупок проходит через кассы самообслуживания. «Профессия кассира в привычном виде уходит. Но на смену приходит консультант на кассах самообслуживания — он работает сразу с несколькими кассами и помогает покупателям, улучшая клиентский опыт. Профессия остается, но становится другого качества», — пояснил он.
Автоматизация, по словам Гусева, уже меняет и другие направления — уборку помещений, работу водителей и ревизоров, где все активнее используются роботизированные комплексы. Он прогнозирует, что в ближайшем будущем одной из самых востребованных станет профессия оператора беспилотных систем. «Сейчас это, скорее, специалисты с высшим образованием, а завтра — массовая профессия со средним профессиональным», — отметил Гусев.
Розничные сети все активнее привлекают на работу молодежь, включая несовершеннолетних. Директор по персоналу сети «Магнит» Ольга Федорова сообщила, что в прошлом году в компании работало около 10 тысяч подростков 14-15 лет. «Подростки работают помощниками торгового зала — выкладка, мерчандайзинг, консультации. Часовая плата у них такая же, как у любого работника торгового зала», — уточнила Федорова.
Альберт Гусев подчеркнул, что ретейл предлагает гибкий график и быстрые деньги. «Можно прийти вечером, заработать за час 500 рублей. Подросток поработал 4 часа — у него 2000 рублей. При этом он социализируется и привыкает к дисциплине». Вместе с тем он указал на бюрократические сложности: «Нужны небольшие изменения в законодательстве, чтобы упростить процесс трудоустройства несовершеннолетних. Сейчас довольно много ограничений — не все работодатели готовы этим заниматься».
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»
Ретейл: история и особенности работы в РоссииРасскажем о специфике работы в сфере ретейла, разновидностях этого бизнеса и истории его развития в РФ.
